Suporte ao Usuário (Service Desk)

Descrição

O serviço de Suporte ao Usuário consiste no atendimento ao usuário para questões relacionadas aos computadores e periféricos da instituição. No campus Maracanã, esse serviço é prestado pela Seção de Suporte ao Usuário (SESUS) e seu horário de atendimento é de 8h às 18hs. Nos demais campi, verificar com o Setor de Informática (SINFO) sobre a prestação de serviço similar.

Clientes

• Docentes;
• Técnicos administrativos;
• Terceirizados;
• Estagiários ou bolsistas.

Solicitações / Acordo de nível de serviço (SLA)

• Instalar software / 48h;
• Instalar equipamento ou periférico / 72h;
• Instalar certificado digital / 48h;
• Compartilhar pasta na rede / 48h;
• Movimentar equipamento / 72h;
• Comunicar problema / 168h;
• Manutenção de laboratório de TI / A combinar.

Documentação

Perguntas frequentes.