- Detalhes
- Categoria: DTINF
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Descrição
O serviço de Telefonia Fixa consiste em manter os telefones em pleno funcionamento no campus Maracanã, viabilizar a instalação de novos ramais telefônicos, manutenção das linhas diretas e ramais, análise e viabilidade de instalação de tecnologia IP (telefones VoIP).
No campus Maracanã este serviço é prestado pela Seção de Suporte à Telecomunicações e Rede (SETRE) e está disponível de segunda-feira à sexta-feira de 8h às 18hs. Nos demais campi, verificar com o Setor de Informática (SINFO) sobre a prestação de serviço similar.
Clientes
- Servidores docentes e técnico-administrativos;
- Funcionários terceirizados.
Solicitações / Acordo de nível de serviço (SLA)
- Novo ramal telefônico / 168h;
- Mover ramal telefônico / 168h;
- Comunicar problema / 168h.
Documentação
- Detalhes
- Categoria: DTINF
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Descrição
O Eduroam (education roaming) é um serviço de acesso sem fio seguro, disponibilizado pela Rede Nacional de Pesquisa (RNP), que permite conectividade à Internet para estudantes, funcionários e professores das instituições participantes, dentro de seus campi e em qualquer localidade que ofereça essa facilidade como provedora de serviço.
Os usuários que possuem acesso ao Eduroam precisa apenas ativar o Wi-Fi do seu computador, celular ou tablet para se conectar à rede sem fio automaticamente. Com isso, não é necessário solicitar contas temporárias ou realizar qualquer outro procedimento com o apoio de um suporte local. É só ativar o dispositivo e ficar on-line.
No campus Maracanã este serviço é prestado pelo Setor de Redes e Telefonia (SETRE) .
Clientes
- Servidores docentes e técnico-administrativos;
- Estudantes.
Solicitações / Acordo de nível de serviço (SLA)
- Problema de acesso a conta / 24h.
Documentação
- Detalhes
- Categoria: DTINF
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Descrição
Uma rede Wi-Fi é uma infraestrutura de comunicação sem fio, que permite a transmissão de dados da internet, sem a necessidade de conexão física por meio de cabos entre computadores.
Esse serviço consiste em oferecer acesso à internet para usuários que possuam equipamentos com suporte a rede sem fio e que estejam devidamente autenticados na rede escolhida. Os níveis de acesso são diferenciados de acordo o público-alvo: visitantes, alunos, docentes, entre outros.
O suporte a este serviço é realizado de segunda-feira à sexta-feira de 8h às 18hs pela Seção de Suporte à Telecomunicações e Rede (SETRE).
Clientes
- Docentes;
- Estudantes;
- Técnico-administrativos;
- Visitantes.
Solicitações / Acordo de nível de serviço (SLA)
- Criar rede para evento / 48h;
- Comunicar problema / 168h.
Documentação
- Detalhes
- Categoria: DTINF
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Descrição
A Conectividade de Rede é um serviço que consiste no fornecimento de acesso à rede administrativa cabeada do campus Maracanã do Cefet/RJ, incluindo o acesso à Internet e aos outros serviços internos. Dentre as tarefas realizadas estão: análises de viabilidade e implantação de novas redes, instalação de pontos de rede, acompanhamento de projetos realizados por empresas terceirizadas,, configuração e manutenção dos ativos de rede, remanejamento de pontos e/ou equipamentos de rede.
No Maracanã, este serviço está disponível de segunda-feira à sexta-feira de 8h às 18hs pela Seção de Suporte à Telecomunicações e Rede (SETRE). Nos demais campi, verificar com o Setor de Informática (SINFO) sobre a prestação de serviço similar.
Clientes
- Servidores docentes e técnico-administrativos.
- Estagiários, bolsistas e monitores;
- Estudantes de mestrado e doutorado;
- Funcionários terceirizados;
Solicitações / Acordo de nível de serviço (SLA)
- Novo ponto de rede / 168h;
- Mudar ponto de rede / 168h;
- Problema com acesso à rede / internet / 48h;
- Problema com login / autenticação / 72h;
- Cabear novo ambiente / A combinar.
Documentação
- Detalhes
- Categoria: DTINF
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Descrição
O serviço de Suporte ao Usuário consiste no atendimento ao usuário para questões relacionadas aos computadores e periféricos da instituição. No campus Maracanã, esse serviço é prestado pela Seção de Suporte ao Usuário (SESUS) e seu horário de atendimento é de 8h às 18hs. Nos demais campi, verificar com o Setor de Informática (SINFO) sobre a prestação de serviço similar.
Clientes
- Docentes;
- Técnicos administrativos;
- Terceirizados;
- Estagiários ou bolsistas.
Solicitações / Acordo de nível de serviço (SLA)
- Instalar software / 48h;
- Instalar equipamento ou periférico / 72h;
- Instalar certificado digital / 48h;
- Compartilhar pasta na rede / 48h;
- Movimentar equipamento / 72h;
- Comunicar problema / 168h;
- Manutenção de laboratório de TI / A combinar.
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